Abctonery.sk je online obchod zameraný na predaj tonerov, atramentov, kancelárskych a hygienických potrieb, pôsobiaci na slovenskom, českom, maďarskom a rumunskom trhu. Spolupráci predchádzala podrobná analýza súčasného stavu povedomia o značke, prieskum marketingových kanálov a analýza konkurencie. Výsledky odhalili medzery v komunikácii a potrebu zamerania sa na budovanie a posilňovanie brand awareness, ktorý mal dlhodobo klesajúcu tendenciu.

Vďaka tejto stratégii sme takmer okamžite zaznamenali zvýšenú návštevnosť webových stránok, pričom prírastok používateľov v prvom kvartáli presiahol 130%.

Keďže u klientov sa často vyskytujú podobné situácie, máme pre tieto prípady vypracovanú vlastnú know-how stratégiu vďaka ktorej dokážeme garantovať rast podielu zobrazení brandových kľúčových slov v čase a to aj v prípade agresívneho biddovania konkurenciou. Zároveň dokážeme znížiť podiel zobrazenia konkurenčnej reklamy na brandové kľúčové slová klienta až pod 10 %.

Na základe výsledkov analýzy z úvodnej fázy spolupráce sme sa najprv zamerali na posilňovanie povedomia o značke, zvyšovanie dosahu a podporovanie návštevnosti webu. Tomuto rozhodnutiu nahrávala tiež skutočnosť, že konkurencia v značnej miere biddovala na brandové kľúčové slová klienta a v rámci Google na ne zobrazovala reklamu v až 56 % prípadov.

Klient potreboval pomôcť s implementáciou pop-up okna pre zber kontaktov do databázy pre newslettre a s nastavením pokročilých automatizácií v Mailchimp pre slovenský, maďarský a rumunský trh. Abctonery tiež disponovali staršími databázami kontaktov na zákazníkov, v ktorých sme videli potenciál na oslovenie pre opakované nákupy.

Ako certifikovaný Mailchimp partner sme klientovi odborne poradili a navrhli implementáciu pop-up okna s automatizovanou sekvenciou krokov, ktoré umožnili novým návštevníkom zaregistrovať sa k odberu newslettrov a zároveň ich podnietili k vykonaniu prvých nákupov. Hoci bola kampaň primárne zameraná na tvorbu databázy kontaktov, okamžite po spustení začala generovať prvé objednávky.

Už 2. mesiac po spustení dosiahla úvodná automatizácia 41 % priemerný open rate v rámci všetkých krokov a 167 % medzimesačný nárast počtu objednávok.

Po dvojročnej spolupráci sme vďaka efektívnemu nastaveniu zberu kontaktov administrovali niekoľko stotisícové databázy a osem automatizácií naprieč slovenským, maďarským a rumunským trhom. Pritom sme stále dokázali udržať priemerný open rate na úrovni až 22 %.

Úspech spustenej automatizácie poukázal na obrovský potenciál skrývajúci sa v e-mail marketingu. Klientovi sme preto pripravili návrh automatizácií pre cross-sell, up-sell a pripomínacie kampane, ktorých cieľom bolo ponúknuť zákazníkom po uskutočnení nákupu podobný, alebo drahší produkt, ostať v ich povedomí aj po dlhšom čase od zrealizovania objednávky a zároveň ich nabádať k ďalšiemu nákupu.

Po dôkladnom zhodnotení aktuálneho stavu sociálnych sietí a analýze hlavných konkurentov sme dospeli k záveru, že profily nutne potrebujú modernejší dizajn a jednoznačnejšiu komunikáciu, ktoré by dokázali používateľov zaujať na prvý pohľad a podnietiť ich k preskúmaniu ponuky.

Vďaka dlhoročným skúsenostiam so správou sociálnych sietí a precíznej starostlivosti, ktorú sme im počas spolupráce venovali, sme dosiahli skutočne impozantné výsledky:

V prvej fáze sme šikovne využili interakcie pochádzajúce z Brand Lift kampaní a záujem používateľov k priamej akvizícii nových klientov prostredníctvom katalógových reklám. V druhej fáze sme na používateľov, ktorí navštívili webové stránky Abctonery.sk, ale neuskutočnili nákup, zacielili retargetingové kampane.

V kampaniach sme pracovali s pokročilými publikami, vytvorenými podľa záujmov a správania sa používateľov na Facebooku (zacielenie používateľov podľa značky tlačiarne, podľa pracovného zamerania a pod.), podľa správania sa používateľov na webových stránkach klienta (napríklad návšteva produktovej stránky, opustený košík a pod.), z klientskych databáz, či s lookalike publikami. Testovali sme vždy viacero kreatív, ktoré boli navrhnuté v súlade s komunikačnou stratégiou sociálnych sietí. Katalógové reklamy sme doplnili o rôzne kreatívne prvky a frame-y. To všetko s cieľom zvýšenia počtu objednávok a maximalizácie návratnosti finančných prostriedkov investovaných do reklamy.

Počas nasledujúcich mesiacov sme spustili všetky typy kampaní, ktoré v účte chýbali (Discovery, YouTube, Display, PLA), aby sme otestovali ich potenciál a zároveň inventárom pokryli čo najväčší podiel reklamného priestoru. Reklamy v starších bežiacich kampaniach sme doplnili pútavými modernými grafikami a doplnili sme im chýbajúce podklady, čím sme zároveň zvýšili ich silu a podporili zobrazovanie. V nových kampaniach sme testovali rôzne typy kreatív a publík, čo nám umožnilo vyselektovať tie s najvyšším potenciálom. V kreatívach sme kládli dôraz na komunikovanie benefitov nákupu u klienta a rozdielov v porovnaní s konkurenciou.

Klient nám zveril svoje Google Ads účty pre slovenský a maďarský trh, každý s viac ako 100 spustenými kampaňami. Takáto rozsiahla správa si vyžadovala vypracovanie podrobnej analýzy relevantných kľúčových slov, vytvorenie nových publík a zadefinovanie jasnej štruktúry kampaní v účte, vrátane ich účelu.

Bežiace kampane sme podrobili detailnej analýze a vypli sme tie, ktoré viac ako pol roka neprinášali efektívne výsledky. V spolupráci s Abctonery sme vytvorili dynamický feed, ktorý nám umožnil vytvorenie, spustenie a testovanie podrobne segmentovaných dynamických kampaní vo vyhľadávaní.