V digitálnom marketingu sa často stretávame s pojmami retargeting a remarketing, no v praxi ich mnohí považujú za synonymá, čo vedie k ich nepresnému alebo neefektívnemu využitiu. Hoci majú spoločný cieľ – opätovne osloviť zákazníkov, ktorí už prejavili záujem o produkty či služby – ich využitie a prínosy sa líšia. Kľúčom k efektívnej marketingovej stratégii je nielen pochopiť rozdiely medzi nimi, ale aj vedieť, ako ich správne kombinovať pre maximálny dosah a konverzie. Správne zvolená stratégia môže výrazne zvýšiť návratnosť investícií a posilniť vzťahy so zákazníkmi.
Retargeting vs. remarketing
→ poďme si ich presne definovať, aby sme jasne pochopili ich rozdiely a optimálne využitie.
Čo je retargeting?
Retargeting je online marketingová stratégia, ktorá sa zameriava na oslovovanie ľudí, ktorí už prejavili záujem o váš produkt alebo službu tým, že navštívili vašu webovú stránku, no nákup nedokončili. Pomocou sledovacích nástrojov, ako sú napr. cookies, je možné týmto používateľom zobrazovať personalizované reklamy na iných platformách, sociálnych sieťach alebo v Google Ads. Cieľom je pripomenúť sa potenciálnym zákazníkom a motivovať ich k dokončeniu nákupu.
Výhody retargetingu:
- Zvýšenie konverzií, výrazne zvyšuje šancu na dokončenie nákupu.
- Lepšia návratnosť investícií (ROI), reklamy sú zobrazované iba používateľom, ktorí už poznajú značku.
- Personalizácia reklám na základe správania návštevníkov na webe.
- Budovanie povedomia o značke, aj keď návštevník hneď nenakúpi, opakované zobrazovanie reklám posilňuje zapamätateľnosť značky.
- Flexibilita v kampaniach, možnosť segmentovať používateľov podľa ich správania, napríklad tých, ktorí si len prezerali produkt, pridali ho do košíka alebo opustili stránku pred platbou, a prispôsobiť im reklamnú stratégiu.
Čo je remarketing?
Naopak, remarketing je zameraný na zákazníkov, ktorí už váš produkt alebo službu zakúpili. Využíva sa najmä v e-mail marketingu a jeho cieľom je podnietiť opakovaný nákup alebo ponúknuť doplnkové produkty a služby. Pri spotrebných produktoch môže remarketing pripomenúť zákazníkom, že je čas na ďalší nákup. Pri drahších položkách, ako sú napríklad autá, remarketing zahŕňa ponuku príslušenstva alebo servisných služieb.
Výhody remarketingu:
- Podpora opakovaných nákupov, zvyšuje sa pravdepodobnosť, že si produkt zákazníci kúpia znova alebo si zakúpia doplnkové služby.
- Zvýšenie vernosti zákazníkov, buduje dlhodobé vzťahy a zvyšuje lojalitu zákazníkov.
- Vyššia miera konverzie, keď sa zákazníci vracajú k značke po prvotnom nákupe, sú viac naklonení uskutočniť ďalšie nákupy.
- Cielené ponuky prispôsobené nákupnej histórii zákazníka.
- Flexibilita v marketingovej komunikácií, ktorá môže byť automatizovaná a prispôsobené rôznym segmentom zákazníkov na základe ich predchádzajúcich nákupov.
Rozdiely medzi remarketingom a retargetingom
Rozdiely medzi remarketingom a retargetingom spočívajú v použitých nástrojoch a v prístupe k zákazníkom:
Ak chcete získať späť návštevníkov vášho webu, ktorí neuskutočnili nákup, retargeting je skvelá voľba. Ak však chcete budovať dlhodobý vzťah so zákazníkmi, ktorí už prejavili záujem o vašu značku, remarketing je efektívnejšia stratégia. V ideálnom prípade viete oba prístupy kombinovať - retargeting môže prilákať návštevníkov späť na váš web a remarketing môže zabezpečiť, že zákazníci využívajú aj ďalšie ponuky, prípadne služby.
Obe stratégie, retargeting aj remarketing, teda viete efektívne využiť v každom type biznisu. Za úvahu stoja odvetvia, kde zákazník uskutočňuje nákup len raz za niekoľko rokov, ako napríklad realitný sektor, stavebné materiály (podlahy, strechy) či automobilový priemysel. V takýchto prípadoch nemá zmysel opätovne ponúkať remarketingovému publiku hlavný produkt, pretože ak si zákazník práve kúpil dom alebo auto, je nepravdepodobné, že tak urobí znova v krátkom časovom horizonte.
To však neznamená, že remarketing v týchto segmentoch nemá využitie. Ak okrem hlavného produktu ponúkate aj doplnkové služby či príslušenstvo, práve remarketing vám umožní efektívne osloviť existujúcich zákazníkov s relevantnými ponukami. Napríklad predajca nehnuteľností môže remarketingom propagovať poistenie domácnosti, interiérové zariadenie či inteligentné technológie do domácnosti. Podobne môže automobilový sektor cieliť na doplnkové služby, ako sú predĺžené záruky, servisné balíky či príslušenstvo k vozidlám. Správne nastavený remarketing vám tak pomôže nielen maximalizovať hodnotu každého zákazníka, ale aj budovať dlhodobý vzťah, čím zvyšujete lojalitu a opakované nákupy.
Obe stratégie, retargeting aj remarketing, teda viete efektívne využiť v každom type biznisu. Za úvahu stoja odvetvia, kde zákazník uskutočňuje nákup len raz za niekoľko rokov, ako napríklad realitný sektor, stavebné materiály (podlahy, strechy) či automobilový priemysel. V takýchto prípadoch nemá zmysel opätovne ponúkať remarketingovému publiku hlavný produkt, pretože ak si zákazník práve kúpil dom alebo auto, je nepravdepodobné, že tak urobí znova v krátkom časovom horizonte.
To však neznamená, že remarketing v týchto segmentoch nemá využitie. Ak okrem hlavného produktu ponúkate aj doplnkové služby či príslušenstvo, práve remarketing vám umožní efektívne osloviť existujúcich zákazníkov s relevantnými ponukami. Napríklad predajca nehnuteľností môže remarketingom propagovať poistenie domácnosti, interiérové zariadenie či inteligentné technológie do domácnosti. Podobne môže automobilový sektor cieliť na doplnkové služby, ako sú predĺžené záruky, servisné balíky či príslušenstvo k vozidlám. Správne nastavený remarketing vám tak pomôže nielen maximalizovať hodnotu každého zákazníka, ale aj budovať dlhodobý vzťah, čím zvyšujete lojalitu a opakované nákupy.
NASTAVENIA
Retargetingové kampane
Pre efektívne retargetingové kampane je nevyhnutné implementovať sledovacie nástroje, ako sú Facebook Pixel alebo Google Ads, ktoré umožňujú presné sledovanie správania návštevníkov na webe. Na základe zozbieraných dát je dôležité vytvoriť segmenty publika podľa ich interakcií, čo umožní presnejšie zacielenie reklamných správ. Personalizované reklamy prispôsobené konkrétnym skupinám používateľov zvyšujú pravdepodobnosť konverzie, pričom ich účinnosť by mala byť pravidelne vyhodnocovaná prostredníctvom A/B testovania. Neustála optimalizácia kampaní na základe výkonnostných metrík a analytických údajov zabezpečí maximálnu efektivitu a návratnosť investícií.
Remarketingové stratégie
Úspešné remarketingové stratégie sa opierajú o efektívnu prácu s existujúcimi zákazníkmi s cieľom zvýšiť ich lojalitu a podporiť opakované nákupy. Je kľúčové segmentovať remarketingové publikum podľa ich predchádzajúcich interakcií a nákupného správania. Jednou z najúčinnejších stratégií je práve personalizovaná komunikácia. Pomocou e-mail marketingu je možné zasielať personalizované ponuky, odporúčania produktov či zľavové kupóny, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť ďalšieho nákupu. Ešte zaujímavejšie môže byť využitie chatbotov a automatizovaných systémov pre zasielanie individuálnych správ a ponúk na základe interakcií zákazníkov, čím sa zlepší ich skúsenosť so značkou.
Ďalším dôležitým nástrojom sú vernostné programy, ktoré motivujú zákazníkov k opakovaným nákupom. Odmeňovanie verných zákazníkov môže zahŕňať zbieranie bodov za nákupy, poskytovanie exkluzívnych výhod alebo špeciálne zľavy pre stálych zákazníkov. Členské programy umožňujú zákazníkom získať VIP status s benefitmi, ako je bezplatná doprava alebo skorší prístup k novinkám. Medzi účinné taktiky patria aj zľavy pre existujúcich zákazníkov, napríklad špeciálna ponuka k výročiu prvého nákupu, či narodeninové a sviatočné zľavy, ktoré pridávajú do vzťahu so zákazníkom osobný rozmer.
Upselling a cross-selling patria medzi techniky, ktoré podporujú zvýšenie hodnoty nákupu. Upselling spočíva v ponuke prémiovej alebo drahšej verzie produktu či služby, čím sa zvyšuje celková hodnota transakcie. Cross-selling zahŕňa odporúčanie doplnkových produktov súvisiacich s predchádzajúcim nákupom, napríklad pri kúpe telefónu môže byť zákazníkovi ponúknuté ochranné sklo alebo puzdro.
Ďalším dôležitým nástrojom sú vernostné programy, ktoré motivujú zákazníkov k opakovaným nákupom. Odmeňovanie verných zákazníkov môže zahŕňať zbieranie bodov za nákupy, poskytovanie exkluzívnych výhod alebo špeciálne zľavy pre stálych zákazníkov. Členské programy umožňujú zákazníkom získať VIP status s benefitmi, ako je bezplatná doprava alebo skorší prístup k novinkám. Medzi účinné taktiky patria aj zľavy pre existujúcich zákazníkov, napríklad špeciálna ponuka k výročiu prvého nákupu, či narodeninové a sviatočné zľavy, ktoré pridávajú do vzťahu so zákazníkom osobný rozmer.
Upselling a cross-selling patria medzi techniky, ktoré podporujú zvýšenie hodnoty nákupu. Upselling spočíva v ponuke prémiovej alebo drahšej verzie produktu či služby, čím sa zvyšuje celková hodnota transakcie. Cross-selling zahŕňa odporúčanie doplnkových produktov súvisiacich s predchádzajúcim nákupom, napríklad pri kúpe telefónu môže byť zákazníkovi ponúknuté ochranné sklo alebo puzdro.
“Správna kombinácia retargetingu a remarketingu môže výrazne zvýšiť návratnosť investícií do marketingu a pomôcť vám efektívnejšie oslovovať zákazníkov.”
Máte návštevnosť, ale chýbajú vám konverzie? My Brand Agency vám pomôže efektívne využiť retargeting a remarketing na zvýšenie predaja. Kontaktujte nás ešte dnes.
Súvisiace články:
https://mybrandagency.sk/blog/tpost/2fk2pkc6o1-tajomstvo-spesnej-marketingovej-stratgie
https://mybrandagency.sk/blog/tpost/jhif65b2b1-dlezitos-merania-a-analzy-vsledkov-vasic
https://mybrandagency.sk/blog/tpost/ihoob1yzn1-najlepsie-praktiky-e-mail-marketingu-pre
Súvisiace články:
https://mybrandagency.sk/blog/tpost/2fk2pkc6o1-tajomstvo-spesnej-marketingovej-stratgie
https://mybrandagency.sk/blog/tpost/jhif65b2b1-dlezitos-merania-a-analzy-vsledkov-vasic
https://mybrandagency.sk/blog/tpost/ihoob1yzn1-najlepsie-praktiky-e-mail-marketingu-pre